Obchodní podmínky

1. Základní údaje

1.1 Poskytovatel služeb

1.2 Předmět činnosti

Společnost Mellow Expedition poskytuje služby v oblasti kulturního turismu, konkrétně organizaci a realizaci tematických literárních prohlídek po České republice.

2. Definice pojmů

• Poskytovatel: společnost Mellow Expedition
• Klient: fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele
• Služby: literární prohlídky, průvodcovské služby a související aktivity
• Rezervace: objednávka služeb provedená klientem
• Smlouva: smluvní vztah vznikající na základě rezervace a její akceptace poskytovatelem

3. Služby

3.1 Druhy služeb

Poskytovatel nabízí následující typy služeb:

• Skupinové literární prohlídky podle pevného programu
• Privátní prohlídky na míru
• Vzdělávací programy pro školy
• Firemní a teambuilding aktivity
• Vícedenní literární zájezdy

3.2 Rozsah služeb

Služby zahrnují:

• Odborný průvodcovský výklad v češtině nebo angličtině
• Vstupné do muzeí a památek (pokud je zahrnuto v ceně)
• Doprava (u vybraných prohlídek)
• Doprovodné materiály a mapy

4. Objednávka a rezervace

4.1 Způsoby objednání

Rezervaci služeb lze provést následujícími způsoby:

• Prostřednictvím rezervačního formuláře na webových stránkách
• Telefonicky na čísle +420 728 961 961
• Emailem na adrese [email protected]

4.2 Obsah objednávky

Objednávka musí obsahovat:

• Kontaktní údaje klienta (jméno, telefon, email)
• Typ požadované služby
• Preferovaný termín a čas
• Počet účastníků
• Speciální požadavky nebo omezení

4.3 Potvrzení rezervace

Poskytovatel potvrdí rezervaci do 24 hodin od jejího obdržení. Potvrzení obsahuje:

• Definitivní termín a čas prohlídky
• Místo setkání
• Celkovou cenu služby
• Platební podmínky
• Kontakt na průvodce

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Ceny služeb

Aktuální ceník je dostupný na webových stránkách nebo na vyžádání. Ceny jsou uvedeny včetně DPH. Pro skupiny nad 8 osob poskytujeme 15% slevu.

5.2 Platba

Platba je možná následujícími způsoby:

• V hotovosti na začátku prohlídky
• Bankovním převodem na základě faktury (pro firemní klienty)
• Platební kartou (po dohodě)

5.3 Splatnost

Platba je splatná:

• U skupinových prohlídek: na začátku prohlídky
• U privátních prohlídek: 50% záloha při rezervaci, zbytek na začátku prohlídky
• U firemních akcí: na základě faktury se splatností 14 dní

6. Storno podmínky

6.1 Stornování klientem

• Více než 48 hodin před prohlídkou: bezplatné storno
• 24-48 hodin před prohlídkou: storno poplatek 25% z ceny
• Méně než 24 hodin před prohlídkou: storno poplatek 50% z ceny
• V den prohlídky nebo neomluven neúčast: storno poplatek 100% z ceny

6.2 Stornování poskytovatelem

Poskytovatel může zrušit prohlídku v případě:

• Extrémního počasí ohrožujícího bezpečnost účastníků
• Nemoci průvodce (nabídneme náhradní termín)
• Nedostatečného počtu účastníků (minimálně 48 hodin předem)
• Vyšší moci

V takovém případě vrátíme plnou částku nebo nabídneme náhradní termín.

7. Práva a povinnosti stran

7.1 Povinnosti poskytovatele

• Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Zajistit odborné a kvalitní průvodcovské služby
• Informovat o změnách v programu
• Dodržovat bezpečnostní předpisy
• Chránit osobní údaje klientů

7.2 Povinnosti klienta

• Uhradit dohodnutou cenu služby
• Dostavit se včas na místo setkání
• Dodržovat pokyny průvodce
• Respektovat ostatní účastníky prohlídky
• Oznámit zdravotní omezení nebo speciální potřeby

7.3 Práva klienta

• Požadovat poskytnutí služby v dohodnuté kvalitě
• Obdržet všechny dohodnuté služby
• Podat reklamaci při nedodržení podmínek
• Požadovat vrácení peněz při neplnění ze strany poskytovatele

8. Reklamace

8.1 Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• Písemně na adrese sídla společnosti
• Emailem na adrese [email protected]
• Telefonicky na čísle +420 728 961 961

8.2 Lhůta pro reklamaci

Reklamace musí být uplatněna do 30 dnů od ukončení služby. Poskytovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího obdržení.

8.3 Způsob vyřízení

V případě oprávněné reklamace poskytovatel:

• Poskytne službu znovu bez dodatečného poplatku
• Vrátí přiměřenou část ceny
• Nabídne adekvátní kompenzaci

9. Odpovědnost

9.1 Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za:

• Poskytnutí služby v dohodnuté kvalitě
• Škody způsobené zaviněním průvodce
• Dodržování bezpečnostních předpisů

9.2 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody způsobené neodborným nebo nedbalým chováním účastníků
• Ztrátu nebo poškození osobních věcí účastníků
• Zdravotní problémy způsobené neoznámenou nemocí účastníka
• Okolnosti vyšší moci

9.3 Pojištění

Poskytovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu s minimálním limitem plnění 2 000 000 Kč.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 18. srpna 2025 a nahrazují všechny předchozí verze.

11.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky. O změnách bude informovat na webových stránkách nebo emailem.

11.3 Rozhodné právo

Smluvní vztah se řídí českým právem. Případné spory budou řešeny příslušnými českými soudy.

11.4 Kontakt

V případě dotazů k těmto podmínkám nás kontaktujte: